Huolto

Huoltokäynnit

Ascom Miratel on hajauttanut huolto-organisaationsa ympäri Suomea. Kaikki huoltokäynnit tilataan kuitenkin yhdestä ja samasta numerosta eli Ascom Miratelin HelpDeskistä numerosta (02) 415 1234. HelpDeskistä saa teknistä tukea kaikkiin Ascom Miratel -järjestelmiä koskeviin pulmiin ja samaan numeroon tehdään myös kaikki vikailmoitukset ja huoltokäyntitilaukset.

Laitekorjaukset

Lähettäessänne laitteita takuuhuoltoon tai laitekorjaukseen huomioittehan, että palautuksiin tulisi liittää erillinen palautusnumero eli RMA-numero. RMA-numero auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme paremmin ja nopeammin.

Palautusnumeron saatte helpoiten täyttämällä alla olevan huoltolomakkeen, tallentamalla sen ja lähettämällä sen sähköpostitse Ascom Miratel -laitekorjaukseen osoitteeseen laitekorjaus@ascom.com.

Lomakkeen täyttöä varten tarvitset Adobe Reader -ohjelman (versio 8 tai uudempi), jonka voit ladata ilmaiseksi osoitteesta http://get.adobe.com/fi/reader/.

Lomake on mahdollista täyttää myös yhdessä huoltopalvelijamme kanssa soittamalla Ascom Miratel -asiakaspalveluun puh. (02) 415 1234 ja valitsemalla valikosta numeron 3 (laitehuolto).

Lomakkeen täyttöohje

Huoltolomake

Täytä lomakkeeseen omat asiakastietosi mahdollisimman kattavasti. Lisäämällä lomakkeen tietoihin sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi lähetämme sinulle tiedon, kun laite on saapunut perille, kun laite on korjattavana ja kun laite on lähetysvalmiina. Tallenna lomake.

Yksilöi lomakkeessa laitekorjaukseen lähettämäsi laite. Täytä jokaisesta tuotteesta oma lomakkeensa ja tulosta, tallenna ja liitä lomakkeet laitehuoltoon lähetettäviin tuotteisiin.

RMA-numero

Lähetä täytetyt lomakkeet Ascom Miratel -laitekorjaukseen sähköpostitse osoitteeseen laitekorjaus@ascom.com. Lähetämme kahden arkipäivän kuluessa RMA-numeron, joka tulee liittää lähetyksenne vastaanottajatietoihin. RMA-numeron avulla pystytte aktiivisesti seuraamaan laitepalautuksenne tilannetta.

Laitteen voi lähettää laitekorjaukseemme heti, kun olette saaneet RMA-numeron. Lisätkää tämä numero palautuksenne vastaanottajatietoihin:

Ascom Miratel Oy
Laitekorjaus
RMA_________
Mustionkatu 2 B
20750 Turku

Antenna-turvapuhelimen voi lähettää korjattavaksi osoitteeseen:

InfoCare CS Oy
Silvastintie 1
01510 Vantaa
puh. (09) 561 86130